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H5策划,你知道你的用户正在想什么吗?

点击次数:1233  发布日期:2016-05-11  【打印此页】  【关闭

 作为H5策划者,在设计H5产品时我们经常需要查看各种案例,展开各种脑洞,甚至出方案A、方案B以作备选。满怀期待地将自己的项目推上线后,却总会发现这样或那样的问题:为什么用户访问这么少?为什么页面留存如此低?为什么转化率数据那么可怜?  导致这种现象的原因可能有很多种,我们可以说推广力度不够,技术实现不到位,客户需求太复杂等。 

 抛开这些影响产品质量的外在因素不谈,作为项目策划者的我们,是否有认真思考并分析过影响作品最重要的因素:"目标用户到底是怎么想?" 这个问题的呢?有时候,重大的疏忽来自于缺乏同理心地去观察了解用户。  

一、增强用户体验,减少loading时间  众所周知,用户的耐心有限。腾讯TGideas曾调查了H5页面用户行为,通过数据收集显示,若加载时间超过5秒,就会有74%的用户会关闭页面,而且只有近半的用户会阅读完整个 h5的内容。当页面层级越深入用户流失的越多,且调查数据显示前两页的流失率最高,84.22%的用户在浏览第一个页面时就会选择去留。所以我们要做的的就是把具有创意的设计放在最前面,首页的操作和选择越简单越好。那么有几个小点平时大家是否有思考:  

1.在不影响内容的前提下,首页加载时间能否尽可能压缩?  

2.加载页增加一些互动、或有趣的小动画?减少因等待而流失的用户?  3.H5的所有资源能否在首次加载即基本加载完毕,以减少用户在后续体验中可能出现的延迟或等待?  4.在思考布局时,是否有意识的减少页面层级,且尽可能简洁、清晰地表达产品的全部内容来提高页面转化率?  同时,大多数用户已经培养了稳定的操作习惯,任何异常的操作设计或改变用户习惯的操作都有可能造成用户不适。要求我们在策划过程中使产品操作更为便捷舒适,合情合理,如靠右翻页、靠右下点击等是比较符合用户操作习惯的。  

二、深化用户需求,在满足用户需求的前提下尽量简单  设计产品前了解用户需求是设计H5必不可少的步骤。我想每一位在策划设计H5前都会或多或少思考过这些问题:用户在体验自己的H5作品时会不会觉得有趣;自己的H5作品给用户带来哪些价值;自己传达给用户的核心内容是否很好的结合了营销要求。  可我们要注意的是:用户只关注与自己相关的东西。(这种相关一般包括内容上的兴趣感,互动上的参与感,形式上的认同感以及结束后的分享欲)  所以当我们产品表现力不好的时候,我们可以思考的是:  

1.作品制作前有定位好目标用户吗,作品的内容能否勾起目标用户的兴趣呢?  年近30的大叔可能不会对EXO感兴趣,但20左右的小年轻可能会对复仇者联盟乐此不疲。  因此找到精准的目标用户并分析用户需求就显得尤为重要。 

2.产品的形式是否像说教似的的一厢情愿,还是可以参与其中让用户找到自己的存在感?  

3.形式上也许不够新颖炫目,但视觉效果上是否让人觉得舒服?  

三、让用户分享才是根本  大多数用户会出于新奇或朋友的推荐进入一个H5,且只转发自认为有价值的内容。 数年之前,将flash小游戏移植到H5营销领域较为新颖,现在大部分的用户对此却变的越来越无感。 用户会对同质化严重的内容产生免疫力甚至心理产生排斥现象。那什么样的内容会让用户觉得有价值并且转发呢? 

总结来看不外乎以下几点:  

1.在形式或视觉技术上增强炫酷感刷新用户的眼球。  这使我们自然的想到曾经刷爆朋友圈的《吴亦凡入伍》, 《这个陌生电话你敢接吗》,甚至非h5的uc愚人节开的“裂屏”玩笑,这些都是形式和视觉上刷新用户眼球的案例。  

2.让用户对传达的内容情感产生共鸣或认同感。  “每个人都只会在自己的故事中哭泣”,用户也只会在自己的情感中感动。避免做作的情怀和一厢情愿的自嗨。一句引人共鸣的文案,给人们带来的回响,比几页一厢情愿的文案强百倍。许多看过《深圳下雪了》的人并不是因为深圳的变化而流下眼泪,而是被置身于环境的自己感动。  

3. 内容结果让人有炫耀感,且分享奖励大于自己的分享代价。  如果说分析曾经红极一时的《围住神经猫》被刷爆朋友圈的,最大原因就是结果可以炫耀。但值得注意的是,玩家极度抵触分享折射自己缺陷的信息。例如下图孤独指数测试的H5。  诚然,这个产品互动形式和表现手法都挺有意思,但问题在于它的测试结果是不可分享的,“孤独指数”折射出个人的弱社交能力,用户会抗拒分享此类信息。这和斗地主打得再犀利,也极少有人去炫耀自己有多少欢乐豆是同样的道理。  4.奖品具有吸引力,争取更多的获奖机会。  用户会对有自认价值的奖品产生兴趣。即使用户发现这是一个营销H5。但值得注意的是领奖的流程必须要简单,降低操作门槛,避免涉及较为隐私的个人信息。一旦用户觉得麻烦,奖品难以触及就会失去耐心并跳出。 5.内容不但要有趣最好具备社交价值。  最近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx画的是那副画”就是最好的例子。  最后,针对这些用户的心理我们该做什么  

1.设计产品时应该换位思考,站在用户的角度去考虑布局。如该H5对于用户是否有意义(产品本身内容是否优质、能给用户带来什么好处等)?; 产品分享机制是否完善、能否抓住用户心理(炫耀、分享、趣味性、普适性)?,来促进其分享传播。 2. 以质疑的态度去感受自己的产品。从始至终,我们都应该设身处地的站在用户的角度来做产品,你不是一个从业者,你是一个看这个H5的观众,你肯不肯转发这个H5。

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